Questions Fréquemment Posées

 

Q: Comment puis-je passer une commande?

A: Vous pouvez passer des commandes sur notre site de la manière la plus rapide et la plus sûre. Les titulaires de carte doivent fournir les informations de contact sur le site afin que nous puissions obtenir votre nom, adresse, ville, état ou province, code postal, pays, téléphone et email, informations financières et informations de commande. Cette information est recueillie et utilisée pour traiter la transaction et pour la comptabilité interne et d'autres procédures. Et le système enverra un email de confirmation de commande pour confirmer toutes les informations correctement pour chaque commande.

Q: Mon paiement sur votre site est-il sécurisé?

A: Tous les paiements sont effectués en ligne à travers le 100% sécurisé. Notre site a créé un environnement de transaction sécurisé. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) - Notre système de commande en ligne est la norme de l'industrie pour la technologie de cryptage afin de protéger vos informations de commande en ligne. SSL crypte toutes les informations, y compris votre carte de crédit et toutes les informations personnelles transmises sur le site. Le cryptage vous offre la sécurité et la tranquillité d'esprit lorsque votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l'utilisation de transmissions de données cryptées.

Q: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

A: Au cours du processus d'achat, vous recevrez plusieurs courriels de notre part. Il y aura un e-mail confirmant vos informations de commande, et nous vous enverrons également le numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de toutes vos commandes.

Q: Que faire s'il y a des problèmes d'expédition et que je n'ai toujours pas reçu ma commande?

A: D'abord sachez que cela n'arrivera pas dans 99% des cas. Cependant, si pour quelque raison que ce soit votre colis est manquant ou disparu, nous vous enverrons un colis de remplacement ou nous vous rembourserons le paiement. Nous fournissons une assurance totale sur les colis manquants.

Q: Nous avons obtenu notre numéro de suivi il y a deux jours, mais notre commande n'apparaît pas dans le système de suivi dhl ou ems?

A: Parfois, il ya quelques jours de retard si l'expédition est sauvegardée en raison de la forte demande avant que les marchandises apparaissent dans le système. Les systèmes de suivi peuvent être retardés en raison de certains facteurs dans le système de suivi DHL ou EMS.

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après la commande?

A: Si vous souhaitez annuler ou modifier la commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures. Nous ne pouvons pas non plus accepter l'annulation après que nous ayons déjà expédié les articles. Vous devez également modifier une commande incorrecte dans les 24 heures avant son expédition, afin que nous puissions annuler la commande incorrecte pour que vous puissiez passer une nouvelle commande correcte.